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联塑品牌

“科勒旗下品牌”和“科勒”啥关系

更新时间:2020-06-21 17:16

  晚报讯 读者陈先生最近在购买洁具时,本是冲着“科勒”品牌去的,结果所购买的产品却是“科勒旗下的品牌”,这让他疑惑了,究竟是“科勒”所生产的产品,还是仅仅挂靠于“科勒”?他与商家交涉许久一直得不到肯定的答复,为此向本报读者热线投诉了此事,并认为商家的这种做法缺乏诚信。

  从陈先生出示的九百家居销售订单上看,他所购买的这款洁具并没有注明是“科勒”产品或“科勒旗下的品牌”,订单上只写了商品的条码号、卡丽派恩连体1588等编号和价格。据陈先生介绍,他本月4日到浦东九百家居上南路店购买连体抽水马桶,据营业员介绍,该产品是“科勒”旗下的一个品牌,也是“科勒”生产的。于是陈先生就购买下了这款洁具,但他回家后打开电脑,在“科勒”的官网上却看不到这种品牌产品的介绍,就向科勒售后服务热线进行询问,得到的回答是“没有这回事”。

  随后,陈先生又到九百家居上南路店进行投诉,得到的回答却是“这就是科勒旗下的品牌,你就算打官司也打不赢的”。

  双方为此发生了争议,陈先生想弄明白这款产品究竟是不是科勒生产的,所谓“旗下的品牌”显然是含糊的解释,消费者有权了解该商品的相关信息。

  为此,本报读者热线与上海九百家居装饰商城有限公司相关负责人取得了联系,相关负责人对于陈先生所投诉商场售后服务人员接待顾客态度不规范表示道歉,并承诺尽快妥善解决此事。

  随后,九百家居装饰商城有限公司给本报读者热线发来两份传真,一份是上海科勒国际贸易有限公司的证明书,证明卡丽品牌(KARAT)洁具为科勒旗下卫浴品牌之一。另一份授权证明,授权上海辛耕科技有限公司为该产品的特约经销商。至于该产品是否科勒所生产,陈先生认为依旧是个未知数。记者拨通了科勒服务热线电话,得到的答复是:正常的一个程序需要72个小时给予答复。

  在本报读者热线不断催促下,昨天下午,科勒(中国)投资有限公司给本报传真了一份“官方声明”,内容为卡丽卫浴是科勒厨卫于2002年在泰国收购的卫浴品牌;卡丽卫浴确为科勒旗下品牌,隶属于科勒厨卫;卡丽卫浴拥有独立的品牌定位、商业运作、生产设计和销售渠道;卡丽卫浴的部分产品出自科勒的制造工厂。至于陈先生所购买的产品是否出自于科勒的制造工厂,市场部相关人员没有给出答复,但表示会与陈先生做进一步沟通。